سياسة الاستبدال والاسترجاع

بحكم طبيعة الزهور والنباتات الطازجة كمواد حية قابلة للتلف، لا يُمكن قبول إرجاعها أو استبدالها بعد التوصيل إلا في الحالات المحددة التالية:

، وصول الزهور تالفةً أو ذابلةً بشكل واضح لا يتوافق مع معايير الجودة المعتادة، ولم يكن ذلك نتيجة ظروف التخزين من جانبك بعد الاستلام. ، وصول طلب مختلف تماماً عما اخترته من حيث النوع أو الألوان أو التصميم.

يُرجى فحص طلبك فور الاستلام وقبل توقيع ورقة الاستلام إذا وجدت ملاحظات.

الطلبات التي صمّمتها خصيصاً عبر أداة التخصيص في كاد، من اختيار الباقة والزهور والإضافات وبطاقة المعايدة، تُعدّ قد أُنجزت وفق تعليماتك الحصرية. لذا لا يُقبل إرجاعها أو استبدالها إلا في حال ثبوت وجود عيب في المنتج أو خطأ في التنفيذ من جانبنا.

هذا لا يؤثر على حقك في المطالبة بحقوقك في حال التلف أو الخطأ في التوصيل.

المنتجات غير القابلة للتلف التي لم تُفتح ولم تُستخدم، كصناديق الهدايا الفارغة والإكسسوارات والشموع والعطور، يمكن إرجاعها وفق الشروط التالية:

، خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. ، أن يكون المنتج بحالته الأصلية كاملاً بغلافه وملصقاته دون أي استخدام. ، تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب).

تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

إذا وصل طلبك في أي من الأحوال التالية، فأنت مؤهّل للحصول على استبدال كامل أو استرداد المبلغ:

، المنتج تالف أو معيب عند الاستلام. ، الطلب لا يُطابق ما اخترته من منتجات أو مواصفات. ، فقدان جزء من مكوّنات الطلب.

لتقديم بلاغك: تواصل معنا على contact@kad-sa.com أو عبر واتساب خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة تُوضّح المشكلة ورقم الطلب. لن نتمكن من قبول البلاغات التي تتجاوز هذه المدة.

للمطالبة باسترجاع أو استبدال، اتّبع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا على contact@kad-sa.com أو عبر واتساب في غضون المدة المحددة لحالتك. 2. أذكر رقم طلبك وسبب طلب الاسترجاع/الاستبدال. 3. أرفق صوراً واضحة للمنتج إذا كانت المشكلة تتعلق بالتلف أو الخطأ. 4. سيتواصل معك فريقنا خلال يوم عمل واحد لتأكيد أهليتك والخطوات التالية.

سيتم تفقّد المنتجات المُرجَعة قبل معالجة الاسترداد.

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم معالجة المبلغ وفق الجدول التالي:

، وسائل الدفع الإلكتروني (بطاقات الائتمان والخصم المباشر): 5 إلى 7 أيام عمل. ، محافظ إلكترونية: 2 إلى 3 أيام عمل.

قد تتفاوت هذه المدد بحسب سياسات بنكك أو مزوّد خدمة الدفع. يُرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الخطأ من جانبنا.

يُمكن إلغاء طلبك والحصول على استرداد كامل في الحالتين التاليتين:

، قبل مرور ساعتين من تأكيد الطلب ولم يدخل بعد مرحلة التجهيز. ، إذا أبلغناك نحن بتعذّر تنفيذ طلبك لأي سبب من جانبنا.

بعد بدء التجهيز، لا يُمكن إلغاء الطلب. للإلغاء خلال المدة المتاحة، تواصل معنا فوراً على contact@kad-sa.com أو عبر واتساب مع ذكر رقم طلبك.

فريق خدمة العملاء لدينا مستعدّ لمساعدتك:

البريد الإلكتروني: contact@kad-sa.com

نرجو دائماً ذكر رقم طلبك عند التواصل لنتمكن من خدمتك بأسرع وقت.